Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Assunto 'Seu pedido Mylemonsucker está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em mylemonsucker-1k6lb.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para care@mylemonsucker.com com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Passaram 4 dias, sem movimento."

  Muito provável que uma leitura da transportadora tenha sido perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie um email e enviaremos uma substituição imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a varredura de entrega, envie um email para care@mylemonsucker.com — abrimos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para care@mylemonsucker.com dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.